4 月 22 日，据北京商报报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款” 政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
电商平台取消 “仅退款”，网友：我的 “零元购” 大业怎么办？
4 月 22 日，据北京商报报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款” 政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。此消息一出，迅速登上微博热搜，引发网友热议。
电商平台取消仅退款
“仅退款” 这一政策于 2021 年由拼多多率先推出，初衷是为了简化售后流程、保障消费者权益，尤其是在生鲜等品类，能有效解决消费者遇到的商品质量问题。随后，淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台也相继引入这一服务，使其成为行业 “标配”。
然而，随着时间推移，“仅退款” 政策在实施过程中逐渐变味。部分消费者和职业 “羊毛党” 开始滥用这一规则，以 “商品质量问题”“描述不符” 等借口申请退款却不退货，甚至形成了一条灰色产业链。有农产品商家透露，每月需处理 200 多笔仅退款订单，损失超过总收入的 10%。还有媒体报道，品牌店铺的退货率从 2021 年的 24% 涨至 2024 年上半年的 35%，部分电商平台的退货率更是一度高达 60%。
在 2024 年 “双 11” 期间，全国电商平台商家投诉问题中，“仅退款” 占比超六成。商家因恶意退款起诉的案件也不断增加，“仅退款” 衍生的社会成本持续外溢。这种规则滥用不仅损害了商家利益，还破坏了公平竞争的市场环境，成为电商行业 “内卷化” 的重要因素。
面对这些问题，今年俩会期间，相关管理部门明确表态，将治理平台滥用 “仅退款” 规则的问题。如今，各大电商平台纷纷响应，取消 “仅退款” 政策。
淘宝客服表示，相关措施预计于 7 月陆续实施，现面向淘宝天猫商家对相关举措及部分规则变更内容进行意见征集，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。
拼多多发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集，提到平台将进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
抖音电商声明，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
快手电商也在对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确，最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题。
京东则在售后规则中，去掉了 “仅退款”“退款不退货” 等类似表述，修订退货、退款场景下的处置规则，以保障消费者权益及商家自主经营，优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。
对于电商平台取消 “仅退款” 这一举措，网友们看法不一。有的网友表示支持，认为这能减少恶意退款行为，维护商家权益，促进电商行业健康发展：“早就该取消了，那些‘羊毛党’太过分了，把好好的规则都破坏了。”“支持取消，商家不容易，不能让他们白白遭受损失。”
但也有部分网友担心，取消 “仅退款” 后，自己的权益可能得不到保障，遇到商品质量问题时退款会变得麻烦：“那以后买到有问题的东西，退款是不是要扯皮很久?”“没有‘仅退款’，感觉消费者又要处于弱势了。”
从行业发展的角度来看，取消无序的 “仅退款”，有助于电商行业摆脱低价竞争的泥沼，回归到以商品质量和服务品质为核心的良性竞争轨道。平台在取消 “仅退款” 的同时，也应构建更加完善的售后规则体系，引入信用评级、纠纷仲裁等机制，平衡好消费者与商家的权益，推动行业持续健康发展。
电商平台取消 “仅退款” 政策，是一次对市场秩序的修复，也是行业迈向成熟的重要一步。在新的规则下，消费者和商家都需要重新适应，共同营造一个更加公平、健康的电商消费环境。
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